# Generaciones: una investigación sobre el vínculo entre abuelos y nietos

- **Cliente:** Proyecto académico — Diseño Interactivo, EAFIT
- **Año:** 2022
- **Rol:** Liderazgo del equipo, investigación de campo (entrevistas y cultural probes), síntesis de los hallazgos e infografía final
- **Herramientas:** Entrevistas, Cultural probes, Customer journey map, System map, User personas, Mapa de empatía

Investigación en equipo sobre el vínculo entre abuelos y nietos en Medellín: ocho herramientas de campo, cultural probes de siete días en casa de los abuelos y una infografía con nueve hallazgos que cierra en un reto de diseño.

## El contexto

El encargo llegó abierto: investigar al adulto mayor en el ámbito familiar.
Con eso podíamos habernos ido a cualquier parte, a la salud, a la autonomía,
a la vivienda. Nuestro equipo de tres elegió la relación entre nietos y
abuelos. Fue mi primer proyecto de investigación de la carrera, en el
segundo semestre de Diseño Interactivo.

Dos datos justificaron el recorte. Para 2035, Medellín será la ciudad
colombiana con más población de adultos mayores (Cardona, 2019). Y entre
2005 y 2018 los hogares medellinenses pasaron de 3.6 a 2.9 miembros en
promedio (Medellín Cómo Vamos). Son dos curvas que se cruzan: **cada vez hay
más abuelos y cada vez menos casa compartida con ellos.** Lo que queda en
medio es un vínculo que ya no se sostiene solo por convivir.

## La decisión de diseño clave

El encargo hablaba de una persona. Nosotros decidimos estudiar una relación,
y **una relación tiene dos extremos**: preguntarle solo al abuelo daba la
mitad del vínculo, probablemente la mitad más complaciente.

Eso obligó a duplicar todos los instrumentos. La guía de entrevista se
escribió con cada pregunta marcada por perfil, unas dirigidas al nieto y
otras al abuelo, y varias planteaban el mismo asunto desde los dos lados: al
abuelo le preguntábamos cómo genera un espacio positivo para acompañar a su
nieto; al nieto, si ve a su abuelo como alguien que lo puede apoyar
emocionalmente. Por eso salieron dos user personas y no una: Mariana, de 14
años, y María Elena, de 61.

[Imagen: Diapositiva de User Personas con dos fichas: a la izquierda Mariana Rodríguez (14 años), estudiante de bachillerato, con su frase sobre no sentirse cómoda al compartir tiempo con su abuela; a la derecha María Elena Hernández (61 años), ama de casa, con su frase sobre desear que la tecnología no las divida. Cada ficha detalla personalidad, uso de medios, sentimientos actuales, necesidades, objetivos y obstáculos.]
[Imagen completa: https://juancamilo492.online/evidencia/abuelos-nietos/user-personas.png]
Fichas comparativas de las dos user personas construidas para el proyecto: Mariana (nieta) y María Elena (abuela). El contraste de sus perfiles evidenció cómo ambas experimentan la misma brecha comunicativa desde perspectivas distintas.

El cruce dio el material más útil de todo el proyecto. Las dos describen la
misma fricción y cada una la atribuye al hábito de la otra: la abuela dice
que su nieta prefiere el celular antes que conversar en la visita; la nieta
dice que su abuela casi no usa redes y prefiere el trato presencial. Con una
sola de las dos entrevistas, ese choque no aparece.

## El proceso

Seguimos una secuencia de seis pasos: revisión de literatura, definición del
problema, implementación de las herramientas, análisis de lo recolectado,
síntesis y planteamiento del reto de diseño. Antes de salir a campo fijamos
tres objetivos, y eso fue lo que evitó que la investigación se dispersara:
comprender las dos actitudes principales que toma un abuelo al relacionarse
con su nieto, identificar los cinco factores que afectan esa relación a
largo plazo y reconocer si el impacto sobre el nieto es positivo o negativo.

Usamos ocho herramientas: mapa de actores, entrevistas, cultural probes,
customer journey map, system map, user personas, mapa de empatía e
infografía. Dos hicieron el trabajo pesado.

Los **cultural probes** fueron un cuadernillo de siete días que dejamos en
casa de los abuelos para que lo llenaran solos, sin nosotros mirando: qué
sueles hacer en tu tiempo libre, qué actividades haces con tu nieto, con
cuál de estas personas puedes hablar tranquilamente, dibuja cómo ves a tu
abuelo. Preguntas de selección visual y de dibujo, no de redacción, porque
había que sostener la participación una semana entera. Una entrevista de una
hora recoge lo que la persona recuerda; siete días en su casa recogen lo que
hace.

[Imagen: Diapositiva del instrumento Cultural Probes: a la izquierda, la página del Día 1 con preguntas sobre pasatiempos y actividades compartidas; a la derecha, la página del Día 7 con preguntas sobre percepción y dibujo del abuelo; en el centro y abajo, fotografías de dos abuelos completando las fichas a mano en su hogar.]
[Imagen completa: https://juancamilo492.online/evidencia/abuelos-nietos/cultural-probes.png]
Muestra de las actividades de los cultural probes de siete días y fotografías del trabajo de campo directo en los hogares de los adultos mayores participantes.

El **customer journey map** mapeó una visita completa, del aviso previo a la
despedida, con su curva emocional. Ahí apareció el dato que ninguna
entrevista nos había dado: el punto más bajo de la visita no es un
malentendido ni un silencio incómodo, es el final. El abuelo siente tristeza
porque el nieto se va y eso lo hace sentir solo, así que el momento que
cierra el recuerdo del día es el peor de todos. Complementamos esta herramienta con un mapa de sistema (*system map*) para conectar la actitud del adulto mayor con las redes activas de apoyo y el tiempo de calidad.

[Imagen: Diapositiva con dos herramientas de análisis: a la izquierda, la matriz digital del Customer Journey Map del proyecto Generaciones; a la derecha, la fotografía de un mapa de sistema (System Map) trazado con marcador rojo y notas adhesivas sobre un tablero físico.]
[Imagen completa: https://juancamilo492.online/evidencia/abuelos-nietos/customer-journey-system-map.png]
Visualización conjunta del mapa del viaje emocional durante la visita (izquierda) y el mapa de sistema en tablero físico (derecha) utilizado para estructurar las relaciones entre actores y factores de valor.

## Lo que encontramos

La síntesis cerró en nueve hallazgos. Los que más pesaron:

- **La comunicación es el factor principal.** No la frecuencia de las
  visitas ni el parentesco: lo que define la relación es cómo se hablan. Y
  el conocimiento mutuo la facilita, con lo que el asunto se realimenta:
  entre más se conocen mejor se comunican, y entre mejor se comunican más se
  conocen.
- **La actitud del abuelo determina la calidad del tiempo compartido.** De
  ahí salieron las dos actitudes que buscábamos, el abuelo desatento y el
  comprometido. La diferencia no está en cuántas horas pasan juntos, sino en
  qué hace el abuelo con esas horas.
- **Los abuelos asumen un rol activo, no de reserva.** Se ven a sí mismos
  como responsables del acompañamiento y del cuidado, y esperan recibir el
  mismo trato que le ofrecen a sus nietos.
- **El nieto le da a esa relación el mismo peso que a la que tiene con sus
  padres.** Y 3 de cada 4 nietos encuestados consideran valiosas para su
  futuro las enseñanzas de su abuelo.

También apareció el desgaste: según los abuelos, entre mayor es el nieto,
más independiente se vuelve y menos tiempo pasa con ellos. El vínculo no se
rompe, se adelgaza. Sintetizamos todas estas vivencias y tensiones en un mapa de empatía enfocado en la experiencia del adulto mayor.

[Imagen: Esquema de un mapa de empatía en forma de cabeza de perfil dividida en siete secciones numeradas: con qué empatiza el usuario, qué necesitan hacer, qué ven, qué dicen, qué hacen, qué escuchan y qué piensan y sienten (con dolores y ganancias).]
[Imagen completa: https://juancamilo492.online/evidencia/abuelos-nietos/mapa-empatia.png]
Mapa de empatía de siete sectores que consolida la perspectiva emocional, las necesidades y las barreras que experimenta el adulto mayor en la interacción con su nieto.

> "Pasamos mucho tiempo juntas. Nos gusta mucho ver televisión juntas y hablar"
> — Testimonio de una nieta

## El resultado

El entregable final fue una infografía que reúne los nueve hallazgos, los
testimonios de las dos partes y el dato de las enseñanzas, y sobre ella una
pregunta: ¿cómo podríamos potenciar la comunicación verbal entre nietos y
abuelos, teniendo en cuenta los medios digitales?

[Imagen: Infografía titulada «RELACIÓN NIETO - ABUELO» sobre fondo verde oscuro, con la silueta en blanco de un abuelo de la mano de su nieta y una abuela con su nieto, rodeados por los 9 hallazgos clave numerados en círculos celestes, dos testimonios destacados y la pregunta detonante del reto de diseño en el centro.]
[Imagen completa: https://juancamilo492.online/evidencia/abuelos-nietos/infografia-hallazgos.png]
Infografía final que sintetiza los nueve hallazgos de la investigación, integra los testimonios de abuelos y nietos y plantea el reto de diseño central.

**El proyecto cierra ahí, en la pregunta, y esa era la entrega.** No
construimos una aplicación ni un servicio, porque el alcance era la fase de
descubrimiento y su producto es un reto de diseño fundamentado, lo que le
permite a otro equipo empezar a diseñar sin volver a investigar. La pregunta
no salió de una lluvia de ideas: salió del primer hallazgo, y por eso apunta
a la comunicación y no a la frecuencia de las visitas, que es lo que
habríamos atacado de haber empezado por la intuición.

Una limitación que conviene decir: las dos user personas se construyeron
sobre un perfil de una sola comuna y un solo estrato de Medellín. Los
hallazgos describen ese contexto, no la ciudad entera.

## Lo que aprendí

Antes de salir a campo escribimos cinco hipótesis. Una decía que los abuelos
interfieren pasivamente en la vida de sus nietos porque el rol de los padres
es más predominante. **Los datos la desmintieron**: los abuelos asumen un
rol activo, y el nieto le da a esa relación el mismo peso que a la que tiene
con sus padres. Haber escrito la hipótesis antes fue justo lo que me dejó
ver que estaba equivocado; si nos la hubiéramos guardado, el error habría
pasado por hallazgo.

Fue mi primer proyecto de investigación y me dejó una costumbre que sigo
usando: declarar qué creo que va a pasar antes de medirlo. Cuando la
suposición está escrita, el dato que la contradice es información. Cuando no
lo está, uno encuentra lo que ya pensaba.

Fuente: https://juancamilo492.online/es/proyectos/abuelos-nietos/