El contexto
i-Homotic es una empresa colombiana de domótica con una propuesta técnica sólida: hardware y software de fabricación nacional, sin mensualidades y con integración de asistentes de voz. Su problema no era el producto sino la visibilidad: los clientes llegaban solo por voz a voz, y cuando un interesado pedía “ver la página web” antes de conversar, no encontraba nada y descartaba a la empresa antes de empezar.
Este fue nuestro proyecto de último semestre en Diseño Interactivo (EAFIT): un equipo de 6 personas, un cliente real, y criterios de éxito definidos por el propio fundador. Mi rol combinó la investigación con usuarios, el diseño de las experiencias interactivas del sitio y buena parte de la coordinación del equipo.
La decisión de diseño clave
Lo dijimos desde la justificación del proyecto: el reto no era tecnológico, era comunicativo. Las 15 entrevistas de investigación definieron al usuario objetivo: el “Explorador Informado”, un propietario de 30 a 55 años que valida digitalmente a los proveedores antes de contratarlos. Y dejaron un patrón determinante: la gente no cree en la domótica por lo que le cuentan, sino por lo que puede probar; y adopta por expansión gradual, empezando pequeño.
Por eso el sitio no informa: deja experimentar. Ahí entraron los elementos interactivos que diseñé: una calculadora de presupuesto y ahorro energético que reduce la percepción de riesgo económico antes del primer contacto, y un mapa 3D explorable de una vivienda automatizada, construido con Three.js, donde el usuario recorre los espacios, ve qué dispositivos tendría cada uno, y desde ahí mismo pasa al contacto con un “quiero esto en mi casa”.
Lo que entregamos
El proyecto entregó un ecosistema completo de comunicación:
- Sitio web de seis vistas, bilingüe ES/EN, con las experiencias interactives integradas y publicado en producción
- Propuesta de stand para la Feria del Diseño de Plaza Mayor: 7×7 metros, recorrido por estaciones con dispositivos reales manipulables, más el documento técnico de implementación y un modelo 3D a escala navegable en la web
- Manual de marca de 18 páginas como fuente única de identidad para todos los canales
Además de las experiencias interactivas, participé en las entrevistas de investigación, integré el modelo 3D del stand a la web, diseñé mockups de redes sociales según el manual de marca e hice iteraciones del modelo del stand (el modelo final fue de un compañero del equipo).
La validación
Se hicieron 39 sesiones con 17 participantes: paseo cognitivo por tareas sobre el sitio y escala Likert para los tres entregables. Los resultados guiaron correcciones concretas, y también dejaron hallazgos incómodos que reportamos tal cual: la tarea de “entender con qué solución empezar con poco presupuesto” fue el cuello de botella del recorrido, y la documentación de usos incorrectos del manual de marca obtuvo 2.4/5. Ambos se convirtieron en mejoras priorizadas.
El resultado
Los criterios de éxito definidos por el fundador se cumplieron: el sitio pasó el filtro de validación digital con los 16 participantes del perfil objetivo, y la empresa quedó con material de presentación formal listo: sitio en producción, manual de marca y modelo 3D del stand.
En la escala Likert, los tres entregables superaron el umbral de 4.0:
- 4.8 en la disposición a agendar una visita
- 4.6 en la claridad pedagógica, sin tecnicismos
- 4.6 en la utilidad de las experiencias interactivas para imaginar la solución en el propio hogar
- 5.0 del stand en generar curiosidad por la marca y en comunicar que la domótica es accesible, no solo para casas de lujo
“Está muy bonito, se ve profesional. Me encantó el mapa.” — Participante de validación
Lo que aprendí
Trabajar con un cliente real que definió sus propios criterios de éxito cambió mi forma de entender el diseño. En la universidad, el éxito lo define una rúbrica; aquí lo definía el fundador, con metas concretas: pasar el filtro de validación digital, quedar con material de presentación formal. Eso obligó a diseñar con un norte verificable: cada decisión tenía que responder a “¿esto nos acerca al criterio?” y no a “¿esto se ve bien?”.
Aprendí que los criterios del cliente no limitan la creatividad: la enfocan. Y que reportar el cumplimiento contra esos criterios con transparencia, incluyendo lo que quedó fuera del alcance y lo que salió mal evaluado, construye más confianza que aparentar una entrega perfecta.
